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数据中心驻场管理外包

服务概念

浩德科技的数据中心驻场管理外包服务是指专业IT服务商通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式对数据中心运维对象提供服务,以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。浩德科技服务团队提供客户基础架构管理支持,包括系统规划咨询建议、系统日常运行维护、软硬件维保厂商一站式接口管理等。

浩德科技数据中心管理外包服务以ITIL理论体系为依据,结合多年运维经验总结的运维方法论实现客户IT数据中心的运维需求。

服务内容

项目管理:配合各类系统项目实施,包括:系统建设规划建议/系统方案审核/系统上线配合/系统上线验收/交接/流程、工作要求的相关文档提交/项目所涉及的变更管理相关工作等。

机房管理:客户授权下的机房资产管理、机房准入控制管理、机房温湿度监控管理、机房弱电管理以及相应ITIL流程体系中涉及的变更管理相关工作。

监控管理:对主机、数据库等进行日常检查和监控,达到预防性维护的目的,尽量把故障消灭在萌芽状态,使系统可用率最大化。

作业管理:所有的每日/每周/月度/季度/年度例行作业,以及相关测试、检查、汇总、数据报告提交。

问题管理:
  i.故障处理:严格按照故障处理流程,通过协同工作,对现场发生的故障及时作出判断,使故障能在最短的时间内得到解决。包括:故障申告响应;按故障处理流程及时处理并解决所发生的系统问题、疑难问题,及时向上升级和跟踪;负责对需要原厂商解决的问题进行跟踪和协作;提交故障分析报告等。
  ii.系统优化:不仅包括技术层面的系统性能优化、系统维护工具/手段优化,还包括针对日常运维工作中的管理流程、管理方法的优化。

设备租赁:浩德科技为客户提供HP、IBM、SUN全系列机型及EMC、HDS、Cisco等产品主流中高端机型的租赁服务,帮助客户完成各种系统建设任务,如搭建备用系统(现有设备要进行维修或暂时用于其它用途)、搭建容灾数据中心、搭建高可用集群环境、搭建试验系统或用于临时用途的环境等,为客户提供了在资金短缺、财务费用化或紧急情况下的一种有效快速的解决方案。

服务体系

浩德科技IT外包体系涵盖了客户联络中心(Contact Center)、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个服务支撑组成部分,通过流程管理将IT人员、IT资源和IT技术有机整合,建立良性运行的外包服务管理体系。

客户收益

削减开支,增强成本控制,重构信息系统预算,解放一部分资源用于其他目的。

通过外包服务,企业可以将价值链中的非核心部分交由专业公司完成,改善技术服务,减少系统维护和管理的风险。

让企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力。

减少或消除企业由于专业IT技术人员流动而带来损失的风险。

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  • 成功案例
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